Thời hạn đổi trả
Khách hàng được đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với hàng có sẵn) và 05 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với hàng sản xuất theo yêu cầu, khi phát hiện lỗi của nhà sản xuất).
Điều kiện đổi trả hàng
1 Được phép đổi trả
- Sản phẩm sai chủng loại, màu sắc, kích thước, logo so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, bong tróc logo ngay khi nhận hoặc trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng, giữ nguyên hiện trạng khi giao.
2 Không áp dụng đổi trả
- Hàng đã qua sử dụng, đội lên đầu, bị trầy xước, ướt, có dấu hiệu va đập.
- Hàng in logo theo yêu cầu của khách nhưng đúng mẫu, đúng màu, đúng nội dung đã được khách hàng duyệt bản thiết kế (hàng đặt riêng không hoàn trả trừ lỗi sản xuất).
- Hàng quá thời hạn đổi trả quy định hoặc mất hóa đơn, chứng từ mua hàng.
- Sản phẩm đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đã ký xác nhận đơn hàng sản xuất.
Quy trình đổi trả & hoàn tiền
Chi phí liên quan và hoàn tiền
| Trường hợp | Chi phí vận chuyển | Phương án xử lý |
|---|---|---|
| Lỗi từ nhà sản xuất, sai hàng, hư hỏng do vận chuyển | EIKICHI chịu toàn bộ | Đổi mới hoặc hoàn tiền 100% |
| Khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (hàng có sẵn) | Khách hàng chịu phí gửi trả | Đổi sản phẩm tương đương |
| Hàng sản xuất theo yêu cầu bị lỗi sản xuất | EIKICHI chịu toàn bộ | In lại mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận |
Câu hỏi thường gặp
Hàng in logo theo yêu cầu chỉ được đổi trả khi có lỗi từ nhà sản xuất: sai logo, sai màu so với bản duyệt, bong tróc logo, lỗi kỹ thuật. Không đổi trả hàng đặt riêng vì lý do thay đổi thiết kế sau khi đã duyệt.
Không. Vì lý do vệ sinh và an toàn, sản phẩm đã qua sử dụng (đã đội) không được đổi trả trừ khi lỗi thuộc về nhà sản xuất được xác minh qua hình ảnh, video.
Vui lòng liên hệ EIKICHI để được xem xét từng trường hợp cụ thể. Nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và thuộc lỗi nhà sản xuất, bạn vẫn được đổi mới theo chính sách bảo hành riêng.